Часто к нам приходят с запросом сделать красивый курс на основе непонятной людям презентации и выложить в Магнум. Это большая ошибка!
Начинай проектировать обучение не с материалов, а с учебной цели. Вот как это сделать.
Учебные
задачи
задачи
Откуда
стартуем
стартуем
Куда
идем
идем
Целевая аудитория
Фиксируй работу с запросом в шаблоне проекта.
Шаг 1. Изучи целевую аудиторию
Функционал
Соотношение мужчин и женщин, средний возраст, уровень образования у большинства
Среда обучения: как учатся (ПК, телефон), где учатся (учебный класс, комната отдыха, подсобное помещение, дома, в дороге и пр.), сколько времени могут уделять обучению за один подход
Отношение к обучению. Если утрачено доверие или нет привычки/желания учиться, то нужно сначала подготовить людей к обучению, показать позитивные примеры, поменять отношение. Только потом учить
Опирайся на официальную статистику, ходи на рабочие места и беседуй с людьми, создавай выборки ЦА и проверяй гипотезы. Большая ошибка — ориентироваться только на свое субъективное представление и представление заказчика: оно может быть ошибочным или устаревшим
Пример
Менеджеры по развитию сети
≈240 сотрудников, в основном мужчины, средний возраст — 35 лет.
Ищут локации под магазины, ведут переговоры с арендодателями и заключают договоры, курируют все этапы открытия магазинов и отмечают в СУПР.
Все время в дороге, обучаться будут через мобильное приложение. Время на обучение — до 30 минут.
Шаг 2. Сформулируй идеальный конечный результат (цель)
Проектирование обучения начинаем с конца. Поэтому сначала четко представь себе, какой результат ты ожидаешь после обучения.
Про результат обучения
Что ученик делает после обучения? Формулируй ответ через глаголы (уровень «применение» по таксономии Блума).
Пример
Самостоятельно рассчитывает/сможет рассчитать свою заработную плату за месяц.
Про KPI
Какой бизнес-эффект это принесет? Найди такие KPI, по которым ты сможешь судить об эффективности обучения. Это могут быть данные из действующих отчетов (количество обращений на адрес, данные из отчетов «Тандер-Склада», опроса вовлеченности, hr-статистики и пр.).
Заранее продумай, как будешь оценивать результат.
Пример
Увеличилось количество открытых магазинов
Уменьшилась средняя скорость открытий
Уменьшилось количество вопросов к экспертам управления по сопровождению развития и запуска
Уменьшилась текучесть менеджеров по развитию сети
Шаг 3. Сформулируй стартовую точку
Мы определили цель. Теперь нужно понять, что ученик уже знает и умеет в отношении этой цели? Как решали задачу ранее, почему выбранные способы не принесли желаемый результат?
Пример
Была презентация от отдела мотивации. Сотрудники не разобрались самостоятельно с формулами, были конфликтные ситуации и недовольство зарплатой, много вопросов экспертам, увольнения из-за «неверных ожиданий» по зарплате.
Если на этом этапе окажется, что ученики знают и умеют, но не делают: негативные установки, нет мотивации или откровенно саботируют, не считая нужным, — то важно работать не со знаниями и умениями, а с установками и убеждениями. Здесь нужен комплексный подход, авторитетные для аудитории эксперты и позитивные примеры
Шаг 4. Сформулируй учебные задачи и структуру обучения
Мы выяснили, куда нам двигаться и с какой точки стартуем. Преодолеть разрыв между этими двумя точками маршрута помогут правильно сформулированные учебные задачи.
Каскадируй цель на задачи. Ответь на вопрос: «Что ученик делает для достижения цели?».
Пример
Цель: самостоятельно рассчитывает свою заработную плату за месяц.
Задачи
Структура курса
Определяет формат магазина
Теория: критерии, таблица форматов, где найти актуальную информацию, пример
Практика: найти таблицу и определить формат своего объекта
Определяет тариф для расчета
Теория: знакомство с тарифами, где найти актуальную информацию, как пользоваться ресурсом, пример
Практика: найти ресурс и определить тариф для своего объекта
Находит статусы и сроки этапов открытия магазина в СУПР
Теория: как в СУПР найти статусы и сроки этапов открытия объекта, пример
Практика: найти статусы и сроки этапов открытия своего объекта
Рассчитывает Сделку (премию) за объект по формуле
Теория: формула расчета, пример расчета
Практика: рассчитать Сделки (премии) за все свои объекты
Рассчитывает итоговую зарплату за месяц по формуле
Теория: формула расчета, пример расчета
Практика: рассчитать итоговую зарплату за месяц
Для просмотра примера зайдите на страницу с персонального компьютера или ноутбука
Итак, каскадирование цели на задачи поможет тебе увидеть структуру курса, убрать лишнее (что не приводит нас к цели) и добавить недостающее.
Все, что должен уметь
Закладываем в практику (упражнения, кейсы, тренажеры, самостоятельная работа, работа с наставником)
Все, что должен знать
Закладываем в теорию и максимально все иллюстрируем на примерах (текст, фото, графика, видео)
Каскадировать цель на задачи удобно на 2 листе нашего шаблона.
Шаблон подойдет и для одного учебного события, и для программы обучения — просто целей в таблице будет больше
Шаг 5. Выбери формат обучения
Когда у тебя для каждой учебной задачи расписана теория и практика, тебе нужно выбрать подходящий формат их «доставки».
Асинхронное обучение
Лонгрид
Хорош для простого контента, особенно в мобильной среде
Электронный курс
Часто используется как комбинированный: теория + интерактивные задания. Дороже в производстве, неадаптивный формат
Тренажер по ПО
Обучение действиям в интерфейсе, по шагам
Диалоговый тренажер
Формат «ролевой игры», отлично подходит для ситуационного обучения
Видеотренажер (кейсовый)
частично
Вводит в контекст и позволяет принимать решения (soft skills)
Мотивационный видеоролик
эмоциональное обоснование
Помогает работать с установками, но не обучает действиям
Экспертный видеоролик
Четкая передача знаний от авторитета
Скринкаст/туториал
частично
Демонстрация действий, но без самостоятельной практики
Памятка (чек-лист, схема)
вспомогательно
Быстрый доступ к теории или алгоритму, помогает в применении
Путеводитель/справочник
при условии кейсов
Поддержка при обучении на рабочем месте
Самостоятельная работа без обратной связи
Применение к себе: рефлексия, самостоятельные расчеты, закрепление логики действий
Формат
Передача теории
Отработка практики
Комментарий
Синхронное обучение
Вебинар
возможно
при
интерактиве
при
интерактиве
Передает знания, при желании можно встроить практику (опросы, обсуждение кейсов)
Тренинг
в краткой форме
Фокус на практике и взаимодействии, теория минимальна. Дорогой формат
Обучение с наставником
вживую
Адаптация, обучение редким действиям, закрепление через реальные задачи
Онлайн-сессия с фасилитатором
Анализ кейсов, обсуждение, мозговой штурм. Особенно эффективен в управленческих и кросс-функциональных темах
Онлайн-воркшоп
немного
Подходит для выработки решений и обмена опытом. Минимум теории, акцент — на совместной деятельности
Деловая игра
через игру
Моделирование реальной среды для принятия решений, с элементами теории внутри игрового процесса
Супервизия / групповой разбор кейсов
через кейс
Формат идеален для продвинутых специалистов и управленцев. Люди учатся, анализируя реальные ситуации друг друга
Для просмотра форматов обучения зайдите на страницу с персонального компьютера или ноутбука
Учебные форматы можно, и даже нужно, комбинировать для максимального эффекта.
Теория + практика в одном курсе:
Электронный курс + тренажер — эффективно для внедрения новых процессов или ПО
Теория онлайн + практика в офлайне:
Видеолекции/лонгриды + обучение с наставником или на тренинге
Для «на лету» и «в работе»:
Памятка + скринкаст + наставник — отличная связка для поддержки в моменте
Твоя оптимальная комбинация форматов…
Модель (таксономия) Блума — иерархия учебных целей в когнитивной сфере, которая помогает методологу выстраивать уровень заданий и проверочных активностей. В классическом варианте выделяют шесть уровней:
1
Знание
(Remember)
Запомнить и воспроизвести факты, термины и определения
Глаголы: назвать, перечислить, вспомнить
2
Понимание
(Understand)
Объяснить смысл, интерпретировать информацию своими словами
Глаголы: объяснить, переформулировать, обобщить
3
Применение
(Apply)
Использовать усвоенные знания в конкретной ситуации
Глаголы: применить, решить (задачу), продемонстрировать
4
Анализ
(Analyze)
Разделить материал на составные части, выявить связи и структуру
Глаголы: сравнить, классифицировать, определить причины
5
Синтез
(Synthesize)
Объединить элементы в новое целое, спланировать или создать что-то оригинальное
Глаголы: составить, спроектировать, сформулировать
6
Оценка
(Evaluate)
Судит о ценности материала или решения по заданным критериям
Глаголы: оценить, обосновать, аргументировать
Зачем нужна таксономия Блума
Четкие учебные цели
При формулировке целей курса можно однозначно указать, на каком уровне когнитивных действий работают слушатели
Последовательность обучения
Методолог планирует сначала дать знания и понимание, затем продвигаться к более сложным уровням (применение, анализ и т.д.)
Выбор активностей и заданий
В зависимости от уровня целей подбираются соответствующие форматы: тесты на запоминание, кейсы на применение, проективные задания на синтез или эссе для оценки